| Título : | Transformando clientes en fans |
| Tipo de documento: | texto impreso |
| Autores: | Sergio ALVAREZ M. (autor) |
| Mención de edición: | 1a. ed. |
| Lugar-Editorial-Fecha: | [Montevideo? : S.N.], 2019 |
| Descripción física: | 143, [7] p. : il. |
| ISBN: | 978-9974-8726-1-5 |
| Nota general: | Prólogo: Teresa Cometto.
Corrección y diseño editorial: Gabriela Basaldúa.
Ilustración de portada: Hogue.
Ilustraciones: José "Bastulo" Degásperi.
Diseño de cubierta: Sebastián Alvarez.
Páginas 54 a 57 encuadernadas invertidas.
Incluye bibliografia. |
| Idioma de publicación : | Español |
| Ubicación: | 658.812 A473t |
| Temas: | ATENCION AL CLIENTE
COMUNICACION CON EL CLIENTE
EMPRESAS - EMOCIONES DEL CLIENTE
MARKETING EMPRESARIAL
RELACIONES VENDEDOR-CLIENTE
SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| Resumen: | Es el resultado de muchas conferencias, seminarios, charlas y clases en facultades, que fueron dirigidos a diferentes públicos, y en los que el resultado, desde lo teórico a lo práctico, fue inmediato.
Se recorren conceptos clave, capacidades y comportamientos requeridos en la vida empresarial y personal, para terminar con una guía de herramientas de diagnóstico. |
| Contenido: | ¿Y por qué no?
Después de que el cliente pagó.
Teoría del Beso.
No hables con desconocidos.
Llama a tus ex.
Recomendación de clientes.
Genera fidelidad.
Innovación : el cambio es necesario : anímate!
Primero lo primero : empieza por el cliente interno.
Servicio.
El viaje del cliente.
Impacto emocional.
Espíritu de servicio.
Herramientas de diagnóstico.
Cliente fantasma.
Medición de satisfacción del cliente.
Base de datos.
Programa de Lealtad.
Claves estratégicas.
Credibilidad.
Innovación y creatividad. |
Transformando clientes en fans