| Contenido: | El marketing en el siglo XXI
La importancia del marketing
El alcance del marketing
Orientaciones de las empresas hacia el mercado
Principales conceptos, tendecias y funciones de marketing
Desarrollo de estrtegias y planes de marketing
El marketing y el valor para el cliente
La planeación estratégica corporativa y por división
La planeación estratégica en las unidades de negocio
Planeación del producto : naturaleza y contenido de un plan de marketing
Recopilación de información y aálisis del entorno
Componentes de un sistema de información de marketing moderno
El sistema de datos interno y la inteligencia de marketing
Análisis del macroentorno
El entorno demográfico
Otras fuerzas del macroentorno
Investigación de mercados y pronóstico de la demanda
El sistema de investigación de mercados
El proceso de investigación de mercados
Como calcular la productividad del marketing
Pronóstico y medición de la demanda
Creación del valor para el cliente, satisfacción y lealtad
Creación del valor, satisfacción y lealtad
Maximizar el valor de la vida de los clientes
Como cultivar las relaciones con los clientes
Las bases de datod de clientes y el marketing de base de datos
Análisis de los mercados de consumo
¿ Qué influye en el comportamiento de compra del consumidor ?
Principales procesos psicológicos
El proceso de decisión de compra :un modelo de cinco fases
Otras teorías sobre la toma de decisiones de compra
Análisis de los mercados industriales
¿ Qué es la compra corporativa ?
Los participantes en el proceso de compra empresarial
El proceso de compras y adquisiciones
Fases del proceso de compra
Administración de las relaciones de negocio a negocio
Mercados institucionales y gubernamentales
Identificación de segmentos y selección del segmento meta
Segmentación de mercados de consumo
Bases para le segmentación de mercados industriales
Definición del segmento meta
El brand equity
¿ Qué es el brand equity ?
Creación del brand equity
Cálculo del brand equity
La administración del brand equity
Diferenciación
Relaciones entre productos y marcas
Envasado, etiquetado y garantías
Diseño y administración de servicios
La naturaleza de los servicios
Estrategias de marketing para empresas de servicios
Administración de la calidad de los servicios
La administración de marcas de servicios
La administración de servicios de apoyo al producto
Desarrollo de programas y estrategias de precios
Para comprender el precio
Adaptación del precio
Estrategias de modificación de precios y sus respuestas posibles
Diseño y administración de los canales de marketing y de cadenas de valor
Los canales de marketing y las cadenas de valor
La función de los canales de marketing
Decisiones sobre el diseño del canal
Decisiones sobre la administración del canal
Integración y sistemas de canal
Conflictos, cooperación y competencia
Marketing y comercio electrónico
administración de la venta minorista, de la venta mayorista y de la logística del mercado
Marcas privadas
La venta mayorista
Logística del mercado
Diseño y administración de estrategias para la comunicación integral de marketing
La función de las comunicaciones de marketing
Desarrollo de comunicación efectiva
Decisiones en torno a la mezcla de comunicación
Administración del proceso de comunicación integral de marketing
Administración de programs de comunicaci? masiva : publicidad, promociones de ventas, eventos y relaciones públicas
Desarrollo y administración de un programa de publicidad
Selección del medio y medición de la eficacia
La promoción de ventas
Eventos y experiencias
Las relaciones públicas
Administración de programas de comunicación personal el marketin directo y la venta personal
Marketing interactivo
El diseño de la fuerza de ventas
Principios de la venta personal
Administración del proceso de desarrollo : las ideas
Administración del proceso de desarrollo: del concepto a la estrategia
Administración del proceso de desarrollo : del desarrollo a la comercialización
El proceso de adopción de los consumidores
El lanzamiento de ofertas en mercados extranjeros
La competencia global
La decisión de salir al extranjero
La decisión referente a los mercados en que se va a entrar
La decisión de cómo entrar en el mercado
La decisión sobre el programa de marketing
Consecuecias en el país de origen
Decisiones en torno a la organización de marketing
La dirección de marketing holísitco en la empresa
Tendencias actuales en las prácticas de marketing
Marketing interno
Marketing de responsabilidad social
La ejecución del marketing
Evaluación y control
El futuro del marketing |
Dirección de marketing