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La tutela del cliente bancario y las ADR : la institución del Ombudsman : una visión comparada entre España, Reino Unido y Australia / Ana Isabel BLANCO GARCIA

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Título :	La tutela del cliente bancario y las ADR : la institución del Ombudsman : una visión comparada entre España, Reino Unido y Australia
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Ana Isabel BLANCO GARCIA (autor)
Lugar-Editorial-Fecha:	Valencia : TIRANT LO BLANCH , 2015
Colección:	Monografías ; 999
Descripción física:	374 p. : grafs.
ISBN:	978-84-9086-640-5
Nota general:	Prólogo: Silvia Barona Vilar. Con notas al pie de las páginas. Incluye bibliografía. Contiene acceso a e-book.
Ubicación:	D347.7 B641t
Temas:	MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION-ADR) OMBUDSMAN FINANCIERO - ESPAÑA PROTECCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO - AUSTRALIA PROTECCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO - DERECHO COMPARADO PROTECCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO - ESPAÑA PROTECCION DEL CONSUMIDOR FINANCIERO - REINO UNIDO SISTEMA BANCARIO - ESPAÑA USUARIOS DE SERVICIOS BANCARIOS - PROTECCION USUARIOS DE SERVICIOS BANCARIOS - PROTECCION - DERECHO COMPARADO
Contenido:	La protección del consumidor y las ADR La política de protección del consumidor La protección del usuario de servicios financieros Las ADR como respuesta a la búsqueda de una Justicia eficaz La institución del ombudsman financiero La institución del ombudsman : origen y finalidad Evolución hacia el sector privado : creación del "financial ombudsman" La autorregulación y el autocontrol Organización del procedimiento Principios procedimentales Definición del tipo de ADR financiero Legitimación y competencia Legitimación de las partes intervinientes Competencia objetiva Fundamento de las decisiones Competencia territorial "Ombudsmen" designados por las entidades : el servicio de atención al cliente y el defensor del cliente Servicio de atención al cliente El defensor del cliente El ombudsman financiero Estructura del ombudsman Financiación La cuestión de la independencia Naturaleza como órgano de segunda instancia Especialidades del modelo anglosajón Plazo (de caducidad) de la reclamación Actividad desarrollada por estas instituciones Procedimiento del ombudsman Procedimiento del DCMR Procedimiento en el FOS Naturaleza jurídica de la decisión final Revisión del procedimiento por defecto de forma Vías anormales de terminación del procedimiento

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