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Monografía: texto impreso

Operational support and analysis : best practice guide

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Título :	Operational support and analysis : best practice guide
Tipo de documento:	texto impreso
Mención de edición:	2a. ed.
Lugar-Editorial-Fecha:	Brisbane : THE ART OF SERVICE, [2009]
Descripción física:	288 p. : il.
ISBN:	978-1-74244-174-0
Nota general:	Este material corresponde a ITIL versión 3, Service Capability OSA (Operational Support and Analysis). Obra carente de portada, título extraído de cubierta. Contiene bibliografía e índice analítico.
Idioma de publicación :	Inglés
Ubicación:	658.05 O61
Temas:	TECNOLOGIAS DE INFORMACION - SERVICIOS DE GESTION - ASPECTOS OPERACIONALES TECNOLOGIAS DE INFORMACION - SERVICIOS DE GESTION - MEJORES PRACTICAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION - SERVICIOS DE GESTION - MODELO ITIL TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL
Resumen:	El objetivo de este material es proporcionar información sobre las mejores prácticas en Gestión de Servicios de Tecnologías de Información, en el marco de los cursos de acreditación ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información). El ITIL engloba una serie de conceptos y herramientas de gestión de prestación de servicios, principalmente de tecnologías de la información, y las operaciones relacionadas con ellas.
Contenido:	IT service management. What is ITIL? Common terminology. Relationship between the operational support & analysis processes and the service lifecycle. Operational support and analysis processes. Operational activities of processes from other service lifecycle phases. Common service operation activities. Operational support and analysis functions. Roles and responsibilities for OSA. Technology considerations. Implementing operational support & analysis processes. Service operation summary. Checklist for OSA practices. Glossary. Certification. Answer to review questions.

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