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Gestión de la retroalimentación del cliente : una metodología sistemática para lograr la mejora continua con un enfoque personalizado sobre el cliente externo

Jorge R. CARRIZO
Montevideo : JORGE R. CARRIZO , 2004

Las emociones en la comunicación El lenguaje no-verbal en la comunicación El lenguaje verbal en la comunicación La estrategia de contacto Fase preparatoria Fase de ensayo Fase definitiva Manejo de la retroalimentación El ciclo enfocado de mejora[...]

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